Perguntas Frequentes
Duvidas e Informações gerais sobre o 3CX Pabx Virtual e Comunicação Unificada
Quando se trata de segurança VoIP, a 3CX define o padrão. Os recursos de segurança embutidos da 3CX foram desenvolvidos exclusivamente para proteger seu sistema PBX de ataques.
- Configuração de servidor web seguro
- Detecção automática e lista negra de ferramentas de ataque SIP
- Lista de bloqueio de IP global atualizada automaticamente para PBXs participantes
- O tráfego para aplicativos 3CX é criptografado através do túnel 3CX
- O tráfego de voz é criptografado via SRTP
- Geração e gerenciamento automáticos de certificados SSL
- Classificação A + da Qualys labs e classificação A da Immunilabs
- Failover automático para backup instantâneo
- Criptografia entre o navegador e o site garantida via HTTPS
Limite o acesso ao console de gerenciamento 3CX com base no IP
Você pode manter seu número atual sendo ele uma linha analógica, um tronco-chave de um Link Digital ou sendo ele um número virtual SIP. No caso de ser uma linha analógica ou um Link Digital, precisaremos adicionar um Gateway para convertê-lo para um tronco SIP, no caso de você já ter uma linha SIP, podemos somente configurá-la em nosso sistema. Você também pode ativar um serviço de Siga-me nessa linha direcionando todas as ligações para um novo número que criaremos para você ou podemos fazer a portabilidade desse número para nossa operadora ! São inúmeras formas de você manter o mesmo número e utilizar nosso Pabx Virtual com todos recursos disponíveis, saiba mais…
Para ativar o ramal diretamente em seu celular é muito simples. Basta você instalar o Aplicativo 3CX diretamente em seu dispositivo “IOS ou Android“ e fazer a leitura do código QR Code que você receberá no seu e-mail.
Nosso sistema possui um softphone totalmente proprietário, podendo ser instalado tanto em dispositivos IOS como Androids. Se trata do Softphone 3CX, todos recursos inclusos e já disponíveis para você realizar, receber e transferir ligações, utilizar a ferramenta para videochamadas, chat, verificar histórico de chamadas, status dos usuários, correio de voz, entre outras facilidades.
Baixar Aplicativo para Android
Baixar Aplicativo para IOS
Para ativar o ramal diretamente em seu computador é muito simples, são duas formas possíveis de utilização:
1º Você pode utilizar seu ramal diretamente via Web Client, acessando diretamente por um Link específico com seu usuário e senha.
2º Você pode instalar o APP para Windows e sincronizar sua conta diretamente no aplicativo.
Você receberá diretamente em seu e-mail todas as informações de acesso ao seu ramal.
Nosso sistema possui aplicativos totalmente proprietários, podendo ser instalado tanto em dispositivos IOS como Androids. Se trata do 3CX Desktop Aplicativo, todos recursos inclusos e já disponíveis para você realizar, receber e transferir ligações, utilizar a ferramenta para videochamadas, Webinars, Chat Online, verificar histórico de chamadas, status dos usuários, correio de voz, entre outras facilidades.
Baixar Aplicativo para Windows
Seu número principal sendo uma Linha Analógica ou uma Linha Digital, mesmo que não esteja ligada em um PABX, a portabilidade é garantida, conheça mais sobre a portabilidade VoIP e reduções que você pode ter.
Nosso sistema necessita de internet para poder fazer a comunicação, tanto via Celular, Computador ou Telefone IP de Mesa, como qualquer outro sistema Virtual. Mas pode ficar tranquilo que o consumo é baixo, a média de consumo por ligação é de 43 Kbps.
Se nosso sistema estiver totalmente instalado em nuvem, você não precisará se preocupar com energia elétrica. Se caso você tiver alguma queda de energia e seus telefones e computadores pararem de funcionar, poderá manter seu sistema de atendimento totalmente em funcionamento diretamente via Celular.
Consegue sim, nosso sistema de PABX Virtual permite que você tenha seu usuário em até 3 dispositivos ao mesmo tempo, onde você estiver. Podendo ser instalado no seu Celular, Telefone IP ou em qualquer Desktop diretamente em seu navegador ou instalado em seu Windows.
Como nosso sistema é totalmente virtual, você poderá unificar toda a comunicação de sua Matriz e Filiais, interligando todo seu atendimento em uma única plataforma. Poderá diferenciar lojas com atendimentos personalizados de acordo com o número telefônico e também ter grupos separados com cada departamento ou filial. Além de vários outros recursos disponíveis como Videochamadas, Webinars, Chat Gratuito, Histórico de Chamadas, Gravação de Chamadas, Filas de Atendimento, Relatórios e etc..
Tudo em uma única plataforma ! Não é perfeito ? Você receber uma chamada telefônica em seu número fixo, um contato via chat de seu site e até mesmo uma mensagem em seu WhatsApp/Facebook, poder transferir e gerenciar tudo em uma única plataforma ! Isso é possível com nossa ferramenta de Comunicação Unificada PABX Virtual.
Saiba Mais sobre nossa solução de Comunicação Unificada e suas integrações.
Com a 3CX, seus custos de telefonia serão reduzidos significativamente.
- Diminua sua conta telefônica em até 80%
- Faça chamadas internas e chamadas para filiais sem custos
- Chamadas gratuitas para funcionários remotos com o WebClient e aplicativos iOS / Android
- Use troncos SIP para reduzir as tarifas de chamadas de saída
- Use DIDs internacionais ou de outros estados com telefonia IP para que os clientes possam ligar a preços competitivos
Saiba mais sobre redução de custos com o PABX Virtual.
- Para até 250 participantes
- Inicie com um único clique
- Discagem de videoconferência
- Crie como uma conferência ou um webinar
- Assistência de controle remoto para solução de problemas rápida e fácil
- Pré-carregue PDFs antes das reuniões
- Inclui um quadro branco
- Compartilhe sua tela
- Ferramenta de votação
- Grave seus vídeos
- Inclui bate-papo
Sistema totalmente integrado na plataforma 3CX, sem necessídade de licença adicional.
Você pode criar uma agenda de contatos com todos seus Clientes, Fornecedores, Contatos Particulares e identificar diretamente em seu ramal quem está te ligando. Além de identificar quem está te ligando, você poderá facilmente fazer ligações para um contato já cadastrado em sua agenda pelo nome ou número.
Além de um registro de todas as chamadas completo em seu sistema, você poderá configurar para seus supervisores receberem (Diariamente, Semanalmente, Mensalmente) diversos relatórios Gráficos, Gestão de Custos, Desempenho dos seus agentes, Filas de Atendimento, Tempo de SLA, Estatísticas gerais de chamadas, entre outros.
São mais de 27 tipos de relatórios, confira alguns deles..
Se trata da evolução do sistema de PABX Físico como Intelbras, Siemens, Unify, Panasonic, Avaya, Alcatel, Leucotron, Digistar, entre outros…
Além de ter integrado todos os recursos desses sistemas analógicos/digitais, o PABX Virtual traz novas funcionalidades que podem agregar muito na comunicação de sua equipe e seus clientes e ainda reduzir seus custos com telefonia em até 80%.
Você não perde seu número FIXO, reduz custos com telefone e melhora sua comunicação. Por ser um sistema Virtual, você pode ter total mobilidade em sua comunicação utilizando seus ramais diretamente via Celular ou Computador, onde quer que estiver. Isso facilita muito na praticidade e aumenta a satisfação de seu cliente.
Não se preocupe mais com os problemas que um sistema de PABX Analogico possui, em ficar sem telefone se acabar sua energia, com os ramais via Celular ou computador você poderá de qualquer lugar que estiver com Internet se comunicar ao seu sistema de PABX Virtual e utilizá-lo normalmente.
Comunicação Unificada com Videochamadas, Chat Interno, ChatWeb para seu site, Integração com facebook e WhatsApp, Histórico de Chamadas, Agenda de Contatos, Status de Presença dos Usuários, Identificação de Chamadas, Conferência, Videoconferência, Ramal para Home Office, Relatórios Diversos, Filas de Atendimento, Gravação de Chamadas, Webinars, entre outros diversos recursos.
A integração do 3CX com CRMs pode melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade da equipe e economizar seu tempo. Esta integração oferece suporte a todos os principais CRMs, incluindo Salesforce, Bitrix24 Microsoft Dynamics, Hubspot e muito mais!
É assim que pode ajudá-lo:
- Registro de chamadas
- Cria um novo registro de cliente para novos números
- Economiza tempo dos agentes na busca
- Diário de bate-papo ao usar o 3CX Live Chat
Registro de chamadas em seus registros de CRM – mesmo ao usar 3CX Apps!
O módulo de hotel da 3CX permite que você forneça um serviço de alta qualidade, sem o custo. O Módulo de Hotel é otimizado para comunicação interna e com hóspedes com recursos como:
- Check-in / out de hóspedes
- Define a extensão para corresponder ao nome do convidado
- Faturamento de chamadas externas
- Agendamento de chamadas de despertar
- Bloqueio de chamadas externas em quartos vagos
PABX em Nuvem ou PABX Virtual Olivantel Tecnology é uma ferramenta completa de comunicação unificada que atualizará seu sistema de atendimento aos clientes e trará muitos novos recursos e benefícios, inclusive podendo reduzir custos. |
Para contratação do seu plano, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso time de consultores e identifique qual o melhor plano para sua necessidade. |
Assim que seu usuário for criado no sistema, você receberá um e-mail com os dados de acesso do seu usuário e instruções de acesso ao sistema. |
Para os ramais supervisores de equipe a Olivantel Tecnology irá criar um usuário com liberações ao painel de administração, assim tendo disponíveis funções diferenciadas de administrador no sistema. |
Não há um limite de ramais para ser utilizado no PABX Virtual, o sistema possui ramais ilimitados, podendo ativar quantos ramais forem necessários. |
Cada ramal poderá ter um número telefônico se assim for solicitado pelo cliente, adicionando uma assinatura por número solicitado. Como é o caso de ramais DDR (Discagem direta ao ramal). |
Cada usuário poderá ter com seu login e senha até 3 dispositivos diferentes, variando entre Telefone IP, Smartphone (Android/IOS) ou WebClient (Computador e/ou Notebook) |
O APP é compatível com os sistemas Android e IOS. |
– Windows 10, ou superior. – Computadores MAC executando MacOS 10.13 (High Sierra) ou posterior. |
Utilize nossa documentação de utilização ou nosso suporte técnico diretamente pelo WhatsApp (11) 2090-6874 ou entre em contato em nossa central de atendimento de suporte. Nosso time estará disponível para te auxiliar. |
A configuração do ATA deve ser realizada pela Olivantel Tecnology. Deverá ser aberto um chamado técnico e encaminharemos uma equipe especializada para ativação ou enviaremos o equipamento já configurado para ativar diretamente na rede do cliente. |
Os preços variam conforme quantidade de licenças e tempo de contrato, faça uma simulação diretamente com os consultores comerciais da Olivantel Tecnology. |
Sim, qualquer acesso a internet já é suficiente para funcionamento do sistema de PABX Virtual 3CX. |
Depende do licenciamento utilizado, mas em média com os sistemas 3CX você consegue fazer conferência no mínimo com até 25 pessoas ao mesmo tempo. |
No sistema de 3CX temos liberado para os usuários salas de reuniões online, as chamadas WebMeeting. Podendo ser utilizada para reuniões online ou videoconferências completas, com chat, compartilhamento de arquivos, compartilhamento de telas, gravações, e muito mais. |
Sim, o sistema de PABX Virtual 3CX possui à partir da versão SMB a URA de atendimento personalizado com Menu e SubMenus. As gravações (Femininas ou Masculinas) são feitas gratuitamente pela Olivantel Tecnology. |
Não. Você poderá utilizar o sistema de PABX Virtual 3CX utilizando qualquer internet, de qualquer lugar que estiver. |
Sim, o usuário consegue criar status de atendimentos diferenciados e para cada status desviar para um ramal diferente. Ex; Status Em almoço, desviar para recepção. Status Ausente, desviar para caixa postal. Assim em diante. |
Sim, todas as chamadas são criptografadas para garantir os sigilos das suas informações. |
Sim, você terá toda plataforma de telefonia com linhas e pabx em uma única conta, um único sistema. |
Cada usuário tem o histórico de chamadas em seu aplicativo, o administrador do sistema tem no portal disponível uma série de tipos de relatórios. |
Não. Nosso pessoal de suporte técnico irá fazer toda configuração do sistema e instalar pessoalmente ou auxiliar você a ativar. Caso você adquira o ATA de outro fornecedor, será necessário agendar uma hora de suporte para configurarmos o equipamento remotamente ou pessoalmente. |
Sim, o usuário administrador poderá ter diversos relatórios de ligações do sistema de PABX,inclusive um relatório geral de todas ligações realizadas e recebidas. |
Sim, com o sistema 3CX PABX Virtual você como usuário administrador poderá ter acesso a qualquer ligação, ouvir, sussurrar ou até entrar nessa ligação se precisar. |
Sim. Para isso entre em contato com nossos consultores, enviaremos a lista de telefones IP que você poderá ativar em seu sistema. |
Para alterar a senha do usuário, entre em contato com o administrador do sistema. Esse administrador/supervisor terá liberação para fazer essas alterações de nome, ramal ou senha. |
Diretamente pelo ramal administrador você poderá optar por “Esqueci minha senha”, se caso precisar de ajuda, suporte da Olivantel Tecnology te ajudará, faremos a alteração pra você. |
Sim, O cliente pode ter seu próprio terminal desde que o mesmo esteja na lista de terminais homologados. A lista é atualizada a cada 3 meses. |
A lista de aparelhos homologados está disponibilizada para o atendimento. Entre em contato com nosso time comercial. |
Não, pela operadora SIP não é possível realizar chamadas de serviços. |
Sim, o administrador pode bloquear números para não receber chamadas indesejadas. |
Sim, é possível bloquear ligações para um determinado número. |
Sim, é possível bloquear e liberar chamadas para um determinado ramal. |
Dependendo do licenciamento, seu sistema de PABX Virtual 3CX pode estar hospedado na nuvem da própria 3CX, servidores hospedados em nuvem como AWS, Azure, ou ainda podendo estar hospedado em um servidor on-premise. |
Sim, o seu PABX é instalado de forma redundante para que você tenha acesso a ele de qualquer lugar que estiver. |
Para garantir a qualidade da sua voz tenha sempre um antivírus em seu computador. Garanta 200 kbps por chamada em seu link de dados. |
Cada licença te trará uma quantidade maior de canais simultâneos de ligação, poderemos ter quantos canais simultâneos você precisar em cima do seu tronco-chave. |
Os clientes poderão utilizar os nossos canais de suporte pelo WhatsApp (11) 2090-6874, SAC 0800-878-5132 ou e-mail suporte@olivantel.com.br |
Sim. No 3CX você pode ter URA com Menu e SubMenus, mensagens são gravadas gratuitamente pela Olivantel Tecnology. Na licença 3CX SMB Free, somente mensagem de boas vindas. |
Sim. Você poderá fazer videochamadas ou WebMeeting diretamente pelo sistema 3CX Phone System, tanto pelo ramal via WebClient (Computador) ou Smartphone (Android/IOS). |
Temos um plano de ligações internacionais ilimitadas para alguns países, mas se não tiver o plano ilimitado ou se as ligações forem para países fora da nossa lista as ligações são adicionadas a fatura por minuto. |
O seu consultor comercial da Olivantel irá preparar todo seu plano e te enviar a minuta de serviços para darmos andamento na criação do sistema. |
Você terá chamadas ilimitadas nacionais, ligações para celulares ou números fixos locais ou longa distância. |
Depende do projeto, mas em alguns casos o valor de instalação é gratuito. |
Cada Telefone IP possui custos à partir de R$ 9,90/Mês. Fale com seu consultor e solicite a apresentação do modelo que irá te atender. |
Sim, você poderá utilizar os ramais diretamente via Computador e/ou Celular, sem ser necessário nenhum telefone IP físico. |
A forma de pagamento é a partir de fatura mensal que será gerada para sua empresa com o plano total. |
Sim, fila de espera com anúncio de posição de fila com tempo determinado. |
Sim. O sistema 3CX permite você ter agentes e supervisores com relatórios de ligações e acompanhamento de chamadas. |
Sim, gravações de chamadas liberadas diretamente pelo sistema ou pela operadora SIP. |
Sim, com um custo de integração e o licenciamento da MS Teams (Phone System), é possível realizar a integração do 3CX com o MS Teams. |
Sim. Se tiver liberação na sua rede e tiver o plano internacional, você conseguirá sim fazer ligações internacionais. |
A Olivantel possui canais de atendimento para suporte técnico. Os clientes poderão utilizar os nossos canais de suporte pelo WhatsApp (11) 2090-6874, SAC 0800-878-5132 ou e-mail suporte@olivantel.com.br |
Sim. A Olivantel poderá realizar aditamentos ao contrato tanto adicionando como removendo ramais ou serviços adicionais. |
Poderá utilizar com um Gateway conversor, fale com nossos consultores e entenda melhor o funcionamento. |
A Olivantel Tecnology pode instalar seu sistema de PABX imediatamente, a portabilidade pode demorar em média 05 a 07 dias. |
Temos um teste gratuito do sistema que podemos liberar por até 45 dias de acordo com o projeto, assim deixando liberado o sistema 100% para você conhecer e utilizar na pratica sem nenhum compromisso. |
Sim. Existe um desconto progressivo por volume de usuários contratado no sistema 3CX Phone System Olivantel Tecnology. |
Dúvidas sobre a Olivantel
A Olivantel Tecnology busca sempre o compromisso com a privacidade e proteção de dados pessoais, tendo como objetivo promover e alcançar o cumprimento da Lei nº 13.709/18, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Temos uma equipe técnica interna e externa totalmente treinada e capacitada para te oferecer a melhor experiência em suporte e serviços, sistemas de Telefonia PABX, Segurança Eletrônica, Controle de Acesso e Rede de Dados.
Você pode ser atendido facilmente pelos canais abaixo:
Sim, a Olivantel possui uma equipe técnica de campo totalmente treinada e capacitada para realizarmos novas implantações, manutenções e reparos em geral em soluções de Voz (PABX), Segurança Eletrônica, Controle de Acesso e Rede de Dados.
Abra já seu atendimento técnico :
Suporte – Chamados Técnicos – Olivantel Tecnology
(11) 2090-6871
O mais importante em uma solução completa de Voz, Dados, Segurança Eletrônica ou Controle de acesso é a manutenção preventiva e corretiva desse sistema. Trabalhamos com uma equipe totalmente treinada para realizarmos as manutenções corretas em sua solução e preservarmos assim seu funcionamento.
- Visitas Técnicas Ilimitadas
- Atendimento Técnico Prioritário com SLA
- Manutenções remotas de imediato
- Planos sem Fidelidade
- Consultores Especializados
Possuímos também um laboratório próprio que se faz necessário ao nosso processo de qualidade na prestação de serviços, com profissionais totalmente qualificados e treinados para atender com perfeição nossos clientes e parceiros.
Nossa assistência técnica realiza reparos e orçamentos em diversos equipamentos que comercializamos, consulte-nos !
E-mail : recepcao@olivantel-com.preview-domain.com.br
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- Troca Expressa Imediata do seu material com defeito (Verifique se seu produto possui esse tipo de serviço)
- Orçamento sem compromisso (2 a 5 dias Úteis)
- Reparo Comum (2 a 5 dias Úteis)
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Disponibilizamos de uma loja online para você conhecer toda linha de produtos que trabalhamos.
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