Integração 3CX e WhatsApp Business API
Em abril 2022, o WhatsApp tinha mais de 2,4 BILHÕES de usuários ativos únicos, com mais de 100 bilhões de mensagens enviadas diariamente!
Configurar uma conta do WhatsApp para sua organização é certamente uma decisão óbvia se você deseja obter um maior envolvimento do cliente.
Quando a Meta lançou a API do WhatsApp Business em 19 de maio, a equipe de desenvolvimento 3CX começou a trabalhar imediatamente.
Ficou claro que esse canal de comunicação seria uma grande adição para muitas organizações, independentemente do tamanho delas.
Mas por que não simplesmente usar o aplicativo WhatsApp Business?
O WhatsApp Business tem muitas limitações que são facilmente superadas usando o 3CX. O WhatsApp Business limita o número de dispositivos que podem ser conectados a 5. Este é composto por 1 dispositivo físico que possui o aplicativo instalado e depois outros 4 navegadores que são vinculados pela leitura do código QR. Para qualquer SMB ou Enterprise, esse processo de limite e provisionamento de dispositivos será um grande obstáculo.
Imagine o exemplo de uma organização com uma força de trabalho distribuída por diversos lugares do país ou do mundo remotamente, o que não é tão incomum nos dias de hoje. Para configurar o WhatsApp Business nos navegadores de 4 outros agentes, eles provavelmente teriam que enviar uma foto do código QR ao administrador com o dispositivo físico para que pudessem autenticar o navegador.
A diferença não poderia ser maior. Ao integrar o 3CX usando a API do WhatsApp Business, você pode permitir que um número ILIMITADO de agentes tenha acesso para responder às mensagens. Ter uma força de trabalho remota não é um problema. Quando um novo usuário é configurado com uma conta 3CX, ele recebe um e-mail de boas-vindas para entrar no 3CX Web Client. Isso significa que não importa onde eles estejam no mundo ou em que fuso horário eles trabalhem, não há barreiras para se configurar.
O poder da integração da API no 3CX realmente se destaca pela opção do agente assumir conversas do WhatsApp, ajudando a oferecer um ótimo atendimento ao cliente. As mensagens recebidas podem ser entregues a um único agente ou a um grupo de agentes sem limite de número. Por exemplo, um contact center de 500 agentes pode receber a mensagem acima.
Os administradores podem optar por fazer com que os agentes ‘Assumam’ manualmente a conversa do WhatsApp usando o botão destacado ou atribuir automaticamente a conversa ao agente que responder primeiro. Uma vez que a conversa é assumida ou atribuída, somente o agente pode responder. Mas o que acontece quando o agente que atendeu a conversa precisa escalonar a conversa para outro agente? Sem problemas.
Usando o botão ‘Transferir’ (1), um agente pode facilmente transferir a conversa para outro agente. Depois que a conversa é transferida, o novo agente recebe a transcrição completa do chat para que não precise fazer as mesmas perguntas novamente.
Assim que uma conversa for concluída com sucesso e o cliente estiver satisfeito, use o botão ‘Resolvida’ (2) para manter o painel de conversa limpo e arquivar o chat.
Respostas rápidas personalizadas podem ser configuradas, mas não são filtráveis, o que significa que um agente pode levar mais tempo para encontrar uma resposta rápida em vez de apenas digitá-la manualmente.
Para tornar os modelos de mensagem mais pessoais, os espaços reservados podem ser usados para que o modelo atualize automaticamente a saudação. Isso economizará mais tempo do agente e também aumentará a experiência do cliente.
Você pode responder mensagens do WhatsApp de qualquer cliente 3CX, incluindo apps móveis, Web Client e aplicativos de desktop para Windows e macOS.
Um perfil do WhatsApp Business é uma adição fantástica aos canais de comunicação da sua organização, independentemente do tamanho dela. As estatísticas descritas na introdução atestam isso. Seja você uma pequena empresa com alguns agentes respondendo a mensagens ou uma grande empresa com centenas, o conjunto de recursos de integração da API do WhatsApp 3CX o torna uma escolha óbvia.